一個技術支持人員的一天

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所属分类:幽默笑話

8:00我剛剛走進辦公室,見到桌上的三部電話正響成一片。來不及喘口氣,慌忙一個個接過來。a用戶抱怨說她的電腦不啟動,經過詳細查問,得知是因為停電;b用戶遇到的問題是不能撥號上網而且肯定沒有停電,在我的提示下,他很仔細地檢查了所有設備,最後發現是Modem沒有打開;c用戶的問題最難解決—能開機,有電,所有設備正常,Modem和一切開關都已打開,但不能撥號上網。在我的提示下,他將機器拆開後重裝,問題如故。最後發現,由於他拖欠電話費,他的電話已經被停機。

以上工作,歷時1小時42分鐘。

10:00正在填寫維修報告,接通知到經理辦公室,參加每日例行的工作碰頭會。首先是第三副經理講話,總結昨天的工作,共計50句話,用時15分鐘;接著是第二副經理講話,總結前天和昨天的工作,共計51句話,用時25分鐘;接著是第一副經理講話,總結大前天、前天和昨天的工作,共計52句話,用時52分鐘;最後是總經理對今天工作的指示,共計55句話,用時110分鐘。

整個會議,歷時202分鐘。

13:25回到辦公室,三部電話再次響成一片,但我實在太餓了。於是先吃飯,然後接聽電話。a用戶首先告訴我剛剛通電,然後詢問如何在網上訂購漢堡包,我告訴她幾個網上快餐店的網址,順便提醒她送到時可能會是涼的;b用戶說他的電腦頻繁死機,我懷疑是因為感染了病毒,於是建議他購買一套殺毒軟件,但他說沒錢;c用戶提的問題很奇怪,他問如果使用一個新的電話號碼,是否需要重新設置。我於是懷疑他試圖盜用鄰居的電話,但他告訴我他已經那麼做了。我拒絕回答他的問題,受到投訴的威脅。

14:00填寫新的維修報告,用時40分鐘。

15:00接d用戶電話,問如何拆卸電源。由於我沒有提醒他需要事先將電源切斷,造成電腦被燒燬,該用戶隨即提出投訴。

16:00接a用戶電話,漢堡包還沒有送到。建議她改吃炸雞,她說不喜歡。再次建議她改吃快餐面,她又說不喜歡。於是建議她吃鼠標。

17:00接e用戶電話,詢問一些硬盤的問題。在聽過我較詳細的解答之後,他指出我說的種種錯誤,他解釋說那是因為他現在已經把硬盤打開了,既沒發現有什麼「區」,也沒發現有什麼「頭」。他說我是騙子,並且隨即提出投訴。

17:30接a用戶電話,說漢堡包已經送到並被她吃掉了。她問是否還需要吃鼠標,我說她是白癡,當即被投訴。接b用戶電話,說他的電腦已徹底死掉,由於我沒有提供有效的服務,他將提出索賠要求。

18:00在總經理手持一疊投訴單跨進門來的同時,我將辭職信送到他手裡。

就這樣,我結束了在這家公司第一天的工作。